尊敬的上级领导：您好！1、我于2019年1月2日从广东省惠州通过大亚湾龙富路的顺丰速运（快递电话95338）快递一台小米笔记本电脑（快递单号为810277942386，在京东采购的，价值3498元）发顺丰快递到深圳市宝安区小米之家指定的售后进行检测维修（原先排线有点问题，在小米之家检测过，说维修需要300元左右，需要快递返厂维修）。当时顺丰快递上上门按照标准进行了收件，我支付了运费16元，保价15元（保价金额3000元），支付了包装费4元，合计35元。2、2019年1月3日，我接到顺丰95338打来的电话，说我的电脑在快递途中损坏，正面和背面都有不同程度的损坏。小米之家指定的维修点-顺维修也进行了拒收。3、1月4日顺丰95338来电再次来电，说让我跟维修点-顺维修沟通，让我劝对方先签收，我当场拒绝了，我明确告知顺丰客服，我的电脑被你们损坏了，要么并出具检测报告，把损坏的维修回去，要么按照保价进行赔付。当时客服说晚点回复。4、1月5日晚，我接到顺维修电话，说电脑修好要1500多元，让我个人支付，说是我电脑里面排线故障，绝口不提快递途中损坏的问题。我当场拒绝，对方让我跟快递公司协商好。5、我继续跟快递多次协商，让对方处理，对方就一口咬定是我电脑自身故障，不做任何赔付。6、后来经了解，小米之家指定的深圳宝安区顺维修这个机构其实是顺丰快递旗下的一家专业维修公司。对于这种内部操作，严重侵害消费者利益的行为，作为普通群众，投诉无门，我还是专门保了价3000元的，如果对于没有保价的群众，可能就只有不了了之了。请上级领导为一个普通的打工农民工伸张正义，为我讨回应有的公道！还社会一个正义。作为顺丰这个一个大企业，理应为担当社会、为普通群众担当该有的社会正义！而不是让顺丰普通员工通过内部操控，侵害一名普通消费者的正当权益！跪求上级部门伸张正义！

市邮政管理局回复：就客户反映的上述情况，我局要求惠州顺丰速运调查了解，现该公司于2019年1月22日答复如下： 经调解：申诉人刘晓君为寄件人，快件于2018年1月2日从惠州市寄往深圳市，重量2.5公斤，托寄物：数码产品坏的电脑；运费：16元，保价件，声明价值: 3000元；经调查如下：到件外包装纸箱完好，到件电脑边角磕伤后盖凹痕，我司联系客户处理，此件因为电脑排线的问题需寄往顺维进行维修，经顺维工作人员检查维修费约1500元，电脑边凹痕维修约300元左右，我司与客户解释维修费的问题，电脑边凹痕维修费我司可承担补偿中，客户不接受，客称有询问过小米之家，排线维修只要几百元，针对此，我司建议客户可回到小米售后进行安排检测与维修，客户仍不接受，后昨天下午再与客户沟通维修费用的问题，客户称要求我司与其一起承担维修费，客要求我司承担1000元维修费，已向客户解释电脑排线的问题并非我司所致，但我司会尝试向公司申请，此件我司还在继续跟进中，如消费者对我司服务有更多意见或建议，可再次致电顺丰速运服务热线95338。 1月22日惠州市邮政管理局申诉中心回访申诉人：申诉人表示与企业还在协商中，未能达成一致。 根据客户所提到的快件问题，我局已要求该企业在日后工作中加强管理，提高服务质量。如客户在后续与企业的沟通处理过程中，企业在7日内仍未作出答复的，或对企业处理结果和答复存有异议的，可以向邮政管理部门提出申诉，我们在接到用户申诉之日起30日内会向用户作出处理结果回复。