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汽车出险,保险公司无理拒赔,投诉无门,我该怎么办?

发件人:匿名
发件时间:2006-9-1 12:20:59
发件类型:反馈

反馈内容

领导,您们好!事情经过如下:2006年8月8日(星期二)下午5:30左右,我下班开车经过扬东路时,与停靠在马路边的卡车车尾相擦,我的车身右边划伤,然后报了警,交警做了事故认定。之后我向安邦保险公司报案,详细的告诉了安邦保险公司事故情况。由于事故发生当天安邦公司的定损员没空过来,所以于第二天即8月9号中午12:30到4S店做了定损,安邦公司的定损员(名字叫邓伟)对车子受损部分拍了照片,并和4S店确认了修理价格,开具了定损单后告知我可以修理车子了。我于8月13日(星期日)修理了车子。8月14日我联系了安邦准备去理赔,但他们说还不能理赔。我屡次打电话到安邦公司追问情况,他们只是说还在商讨,让我等。在这期间,安邦没有主动和我联系过。8/28日我向保监局投诉,他们也不肯做调解。在保险条款中,车辆损失险的责任免除中有“无明显碰撞痕迹的车身表面油漆划伤”的规定。现在安邦公司拒赔的理由主要就是据于这一点,因为我没保划痕险。但是在报案时,我明确的告知过受损情况,定损员在定损单上也认定为“车损”,现在以种种理由拒赔是没有道理的。而且从报案到修理中间间隔4天的时间,就算定损员在定损当天没有弄清状况,那么4天中没有发现问题并联系我,就是保险公司的过失。(我的这部车子没有买划痕险,是因为安邦有规定:10万元以下的车子不能买划痕险)安邦公司工作人员在操作过程中的主观错误(没有弄清情况下开具了定损单)是造成我经济损失的直接因素,所以我认为保险公司应该承担一定责任。现在没有相关部门可以为我作主,除非我去法院起诉,作为普通老百姓,打官司哪是那么容易!希望贵局领导能够为我主持公道,万分感谢!!!
受理者:苏州市信访局
操作人员:苏州市信访局
回复时间:2006-9-7 13:49:49

苏州市信访局

你好:来信收到。因你的电话一直无法接通,所以只能在网上告知你我们的联系电话:68618511。请打电话与我们联系。特此简复。

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