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苏州通市民卡公司拒绝补办卡片

发件人:匿名
发件时间:2019-3-11 9:33:45
发件类型:反馈

反馈内容

我于2月1日丢失价值几百元的公交卡,与市民卡服务人员自己也说丢失过卡,丢了就丢了。我丢失的卡并不是普通的市民B卡,我是有与他们后台绑定的企服卡,他们后台也可以查到我的个人信息情况。我表示理解的只是市民卡公司担心卡片被别人捡到盗刷。但是我说这张卡到现在所有的消费信息都是停留在2月1号这一天,这张卡并没有存在盗刷的情况。我不理解的是他们后台是可以将此卡片注销,让这个卡片不再有刷的记录。市民卡公司只是强调自己是按规定,却忽视市民的使用实际情况。市民卡丢失不补办办这个规定是不合理的,请领导重视。每个市民都有丢卡,现金找不回的窝心经历。市民卡就是公交卡,就应该跟别的任何城市一样具有补办的功能,不应该把这种风险转嫁给市民。客服的所有人员也跟我说,他们也有丢卡的经历,也只能认,这个问题不是我一个人的问题。我会继续关注,也会让苏州市民关注这一问题。希望领导能够帮我解决这个问题,请领导能够考虑这个投诉建议。
受理者:苏州市苏州市工业和信息化局
操作人员:苏州市苏州市工业和信息化局
回复时间:2019-3-13 10:29:32

苏州市苏州市工业和信息化局

马女士,您好!您的来信收悉。经市民卡中心与您联系,现答复如下:对于市民马女士反馈的企业服务账户卡丢失,电子钱包不挂失的问题,苏州市民卡公司安排专人与市民马女士进行了沟通及处理,马女士对处理结果表示满意。企业服务卡是企业为员工统一办理的开通在市民卡上的增值功能,主要分为两个账户,后台专有账户和前台电子钱包账户。后台专有账户为联机交易账户,设有密码,丢失后可以进行挂失补办;前台电子钱包是一种脱机小额账户,只能进行脱机扣款,刷卡终端不进行联机操作,只是在卡上扣减交易金额,故卡片遗失后,原卡仍可消费使用,无法实现挂失操作。苏州市民卡有限公司是一家国有联合控股的第三方支付持牌机构,中国人民银行发布的《支付机构客户备付金存管办法》中,支付机构接收的客户备付金必须全额缴存至支付机构在备付金银行开立的备付金专用存款账户。苏州市民卡有限公司严格执行中国人民银行的相关规定,备付金100%存缴中国人民银行专用账户。当客户卡片发生遗失时,小额电子钱包账户中的钱如未发生盗刷情况,将长期存在中国人民银行的专用账户中,苏州市民卡有限公司无法提取,且无任何利息收益。为降低持卡人资金损失风险,市民卡公司已通过企业提醒企服卡用户按需圈存少量金额至电子钱包账户,并妥善保管好企服卡。在此,感谢市民马女士对市民卡业务的关注,我司会继续提升服务水平,为市民提供更加优质的服务。 您对答复是否满意: 密码 满意 比较满意 不满意

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